POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En El Ahorro Invisible buscamos que nuestros usuarios tengan claridad sobre las condiciones aplicables a las compras de productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones para solicitar un reembolso, cambio o solución cuando corresponda.

1. Productos digitales

Los productos ofrecidos por El Ahorro Invisible pueden incluir recursos digitales como:

• Plantillas de Excel.

• Dashboards y herramientas financieras.

• Ebooks y documentos digitales.

• Cursos y contenidos educativos.

• Otros recursos digitales relacionados con educación financiera.

Estos productos no requieren envío físico y, una vez confirmado el pago, pueden ser entregados mediante descarga, enlace de acceso, correo electrónico u otro medio digital informado durante el proceso de compra.

2. Derecho a solicitar una solución

Si después de realizar una compra el usuario presenta un problema con el acceso o la entrega del producto adquirido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución cuando corresponda.

El usuario puede solicitar asistencia escribiendo a:

info@elahorroinvisible.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre del comprador.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Producto adquirido.

• Fecha de la compra.

• Número o comprobante de la transacción.

• Descripción del inconveniente.

3. Productos no recibidos o problemas de acceso

Si el pago fue realizado correctamente pero el usuario no recibió el producto, enlace o información necesaria para acceder a él, deberá comunicarse con nosotros.

Primero intentaremos solucionar el inconveniente proporcionando nuevamente el acceso, enlace o archivo correspondiente.

Si el problema no puede solucionarse de manera razonable, evaluaremos el reembolso de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

4. Productos con errores o defectos

Si un archivo adquirido presenta un error que impide utilizarlo correctamente, el usuario deberá informarnos para que podamos revisar el problema.

Cuando sea posible, podremos proporcionar:

• Una versión corregida del producto.

• Una actualización.

• Un nuevo enlace de descarga.

• Otra solución equivalente.

Si el problema no puede ser solucionado, podremos evaluar un reembolso de acuerdo con las circunstancias del caso.

5. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso serán revisadas individualmente.

Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, siempre que las condiciones técnicas del proveedor de pagos lo permitan.

Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad financiera, banco o proveedor de pagos utilizado por el comprador.

6. Compras de servicios personalizados

Cuando El Ahorro Invisible ofrezca servicios personalizados, las condiciones específicas del servicio, alcance, precio, entregables, fechas y condiciones de cancelación podrán establecerse previamente con el cliente.

En estos casos, cualquier solicitud de cancelación o reembolso será evaluada teniendo en cuenta el estado de ejecución del servicio, los trabajos realizados y las condiciones acordadas antes de iniciar la prestación.

7. Compras duplicadas o cobros incorrectos

Si el usuario identifica un cobro duplicado o considera que se produjo un error en una transacción, deberá comunicarse con nosotros a través de:

info@elahorroinvisible.com

Revisaremos la transacción y, si se confirma el error, gestionaremos la solución correspondiente.

8. Compras no autorizadas

Si el usuario considera que una compra fue realizada sin su autorización, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros y, cuando corresponda, con su banco o proveedor de pagos.

Podremos solicitar información relacionada con la transacción para investigar el caso.

9. Productos y contenidos educativos

Los contenidos y productos de El Ahorro Invisible tienen una finalidad educativa e informativa.

La compra de un producto o servicio no constituye una garantía de resultados financieros, económicos o de inversión.

Los resultados obtenidos mediante el uso de herramientas, plantillas, cursos o contenidos dependerán de las circunstancias, decisiones y acciones de cada usuario.

10. Información sobre las compras

Antes de realizar una compra, el usuario deberá revisar la descripción, características, precio, formato, condiciones de entrega y demás información disponible sobre el producto o servicio.

Al completar una compra, el usuario acepta las condiciones aplicables a dicha operación.

11. Atención de solicitudes

Nuestro objetivo es responder las solicitudes relacionadas con reembolsos y problemas de compra dentro de un plazo razonable, utilizando la información proporcionada por el usuario para revisar cada caso.

Para solicitar asistencia:

Correo: info@elahorroinvisible.com

12. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolsos se aplicará de conformidad con la legislación colombiana y las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Actualizaciones

El Ahorro Invisible podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos de compra o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

Última actualización: septiembre de 2026